一、目的：
保持物业小区环（huán）境整（zhěng）洁、清新（xīn）、幽雅。
二、范围：
适（shì）用（yòng）于物业小区的保洁工（gōng）作。
三（sān）、职责：
1、环境事务组保洁专 业经理负（fù）责物业（yè）小区整体保洁工（gōng）作的统（tǒng）筹（chóu）、布署及督（dū）查。2、保（bǎo）洁班（bān）长负责（zé）物业小区保洁工作的组织实施（shī）及日常巡查。3、保（bǎo）洁员负（fù）责物（wù）业小区清洁的具体工（gōng）作。
四（sì）、程序：
（一）楼道的（de）清洁
1、每（měi）日依从高（gāo）层到底层（céng）的顺（shùn）序，用扫（sǎo）帚将楼道内的脏物打扫（sǎo）干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。2、打扫完后，用半湿拖（tuō）布按由（yóu）上（shàng）至下的顺序拖擦楼梯，拖（tuō）布用清（qīng）水冲洗干净后方可再次用（yòng）来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭（shì）一遍（biàn），应无污迹、无尘土。4、清洁楼（lóu）道时要注意避让客户，以免将污（wū）水溅到（dào）客户身上（shàng）。5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘（chén）土（tǔ），玻璃明亮（liàng），保持楼道灯罩及（jí）开关面板（bǎn）的（de）清洁。6、在清（qīng）扫楼道（dào）的同时，对楼道照明灯进行检查（chá），发现损（sǔn）坏或不亮及时（shí）报修。7、每日擦拭消防箱、灭火器（qì），保持箱内外干净无尘土。
（二）道（dào）路的清（qīng）洁
1、保洁员每日清（qīng）晨须将所辖区（qū）域内的道路路面（miàn）进行一次彻 底清扫。2、清扫时（shí）力度要适当，以（yǐ）免暴起尘（chén）土（tǔ）并注意避让行（háng）人，巡查时捡拾石子和脏弃物。3、路面（miàn）应随 时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。4、路面有积水或积雪时要及（jí）时清理。
物业保洁（jié）操作规程（一）
一、小区地面清洁（jié）操作规程
1、配备人员：地面每3000平方米面（miàn）积（jī）配备一（yī）位清洁工人。2、保洁地点范围：住宅小区红线范（fàn）围内（含绿化带、汽车道（dào）、人行道、消防通道）3、保洁（jié）时间：早（zǎo）上7：00-17：30。4、每天早（zǎo）上7：00-8：30对地（dì）面彻（chè） 底清扫（sǎo）一遍（biàn），清扫垃圾中转站（zhàn）。5、每日（rì）7：30--17：30每隔一小时巡回清扫（sǎo）一（yī）次。6、保洁（jié）时用（yòng）铲（chǎn）刀清除地面（miàn）上的污渍、香口胶等杂物。7、每日将地面的警（jǐng）语牌、指示（shì）牌每天擦抹一次（雨过（guò）之后立即擦（cā）干表面水份）。8、每星期（qī）循 环对裙楼三米以下（xià）的玻璃清刮一（yī）次。9、每隔10天 使用水龙头对地面冲（chōng）刷一次。10、地面有喷水池的清洗，夏季半月（yuè）期进行清洗一次，冬季（jì）每一个月清洗一次。
二、标（biāo）准楼层清洁操作规程
1、配备人（rén）员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人（rén），多层不带电（diàn）梯的每三个单元配备一人。2、保洁范围：从地下室到（dào）大厦顶层天台（tái）所有（yǒu）的公共部分（fèn）。3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天（tiān）早晨7:30对（duì）标准层（céng）的（de）生活（huó）垃圾收集至地面垃圾周转（zhuǎn）站，清（qīng）洗垃圾桶，套（tào）上（shàng）垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层（céng）大堂地面，电梯（tī）厅内地面卫生之后（hòu），然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍（biàn）。5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛（máo）巾对楼（lóu）层（céng）的公共设备（bèi），包括通道防火门、消防栓、平开（kāi）窗、楼道（dào）灯罩（zhào）、开关（guān）、排风口（kǒu）、楼梯（tī）扶手、楼层墙面（miàn）、后（hòu）楼梯管线等擦拭（shì）一遍（biàn）。6、楼层所有（yǒu）灯具每星期用（yòng）干（gàn）净的白毛巾擦拭一遍。7、每月（yuè）对楼层（céng）通道地砖用去污粉清洗（xǐ）一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蜘（zhī）蛛网一次。8、每（měi）半月对各栋楼宇首层（céng）大堂（táng）大理石（shí）地面清洗上蜡抛光（guāng）一次。并（bìng）根据大（dà）理石磨（mó）损（sǔn）情况不（bú）定（dìng）时进行补蜡保养。
三（sān）、地下室清（qīng）洁操作规（guī）程
1、配备人员（yuán）：根（gēn）据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2、保洁地（dì）点：地下（xià）室自行（háng）车库（kù）、汽车库、地下室宿舍区。3、保洁时间：早上7:30--上（shàng）午（wǔ）11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻（chè） 底对地下室部分清扫一遍，并在（zài）8:30之前把垃（lā）圾清运到地面垃（lā）圾周转站。5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。6、每（měi）隔（gé）10天对地下室汽车库用水龙头冲刷（shuā）车库地面一（yī）遍。7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁（jié）每星（xīng）期一（yī）次。8、对地下室的污水井每季度彻（chè） 底清洗（xǐ）一次，地下（xià）室污水管道在冲冼地（dì）面时也（yě）要（yào）冲洗干（gàn）净。
四、通道地面（miàn）砖清洁程（chéng）序及标准（zhǔn）
1、目的：保（bǎo）持通道地面砖干净无污迹。2、范围：大厦、小区所（suǒ）有（yǒu）标准层（céng）通道釉面（miàn）砖、玻（bō）化（huà）地砖及普通地砖。3、楼层地面（miàn）砖清（qīng）洁程序（xù）：清晨收完楼（lóu）层（céng）生活垃圾之后，每日用扫把清扫（sǎo）一遍，再用（yòng）地拖拖一遍（biàn）。4、每（měi）月用（yòng）清洁剂（jì）（去（qù）污粉，洗洁精（jīng））撒施（shī）在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻 底的（de）刷（shuā）洗一（yī）遍。再用清水拖（tuō）至干净，并（bìng）用湿（shī）或干毛巾（jīn）轻抹被（bèi）污（wū）染的墙根部分。5、标准：釉面砖目视干净无（wú）污（wū）渍，可反映通（tōng）道（dào）照（zhào）明灯轮廓。玻化地（dì）砖目视干净无杂物、无污（wū）迹（jì）、有（yǒu）光泽。普通地面砖目视干净无（wú）污迹。6、注意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防（fáng） 止腐蚀（shí）金属物和（hé）电梯不锈钢厅（tīng）门。
五、通（tōng）道墙（qiáng）面砖清洁程（chéng）序及标准
1、目的（de）：保持（chí）楼（lóu）宇内墙面砖表面清洁干净美观（guān）。2、保洁范围：每栋楼（lóu）层内帖有瓷砖（zhuān）的墙面。3、清洁程（chéng）序：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用（yòng）。
3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来（lái）回擦抹。在清洁的（de）同时（shí）用（yòng）铲刀（dāo）清除墙面（miàn）玩（wán）固的污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再过（guò）一遍清水，保持墙面光（guāng）滑洁净。
3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。
4、标（biāo）准：目视干（gàn）净无污迹，清洁后，用（yòng）纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被（bèi）明显污染。5、注意事项：瓷面砖保（bǎo）洁时不能使（shǐ）用（yòng）带腐蚀性的清洁水。
六、大堂大（dà）理石地面的（de）保养方法
1、作（zuò）业范（fàn）围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道（dào）地面大理（lǐ）石。2、作业程序：
2.1 每天用（yòng）清洁尘推保（bǎo）洁后，再（zài）用地拖（tuō）拖干（gàn）净（jìng）大（dà）理石（shí）地面。
2.2 大面积的大理石面，要用洗（xǐ）地机清洗，然（rán）后用（yòng）吸水机（jī）吸干地（dì）面水份光机按顺序抛光吸尘。
2.3 高（gāo）层（céng）楼宇首（shǒu）层（céng）大堂（táng）的大理石地面每月（yuè）至少上蜡保（bǎo）养二次；而商场部分的大理（lǐ）石地面（miàn）每月不少于上（shàng）蜡保养三次，每天进行抛光吸尘（chén）一次。大堂大理（lǐ）石地面上蜡（là）保养（yǎng）操（cāo）作（zuò）时，先将《地（dì）面（miàn）打蜡保（bǎo）养暂停通行（háng）》告示牌放在工作场地。
2.4 将（jiāng）洗地机推到工作现场并安（ān）装好（hǎo）洗地针座（zuò）和百洁刷。按1:10配好起蜡（là）用的起渍水，装入（rù）洗地机的水箱内。接通电源开（kāi）动（dòng）机器，按（àn）动水（shuǐ）箱（xiāng）控制杆，将起渍水均匀的擦在地面（miàn）上（shàng）。
2.5 按照（zhào）顺序由左至右清洗，待彻 底清洗干净之（zhī）后（hòu）再（zài）用吸水机吸干起腊水。
2.6 洗地（dì）机清洗不到（dào）的地方，用铲刀把（bǎ）靠墙部位的旧（jiù）蜡彻 底铲干净，待地面干透之（zhī）后用落蜡拖头渗 透（tòu）蜡水，有顺序（xù）地上底（dǐ）蜡，待底蜡自然干之后（hòu）再上面蜡。（间隔时（shí）间为40分钟）待面蜡彻 底干透后（hòu）用抛光机进行表面抛光（guāng），达到（dào） 佳效果。
七、大堂（táng）大理（lǐ）石（shí）地面（miàn）保（bǎo）养注意事项
1、目视地面无杂物。无污渍（zì），可映出照明（míng）灯轮廓。2、注意（yì）事（shì）项（xiàng）：
1）在（zài）清洗大理石时注意（yì）清洁（jié）剂的使用（yòng），切（qiē）勿使用对大理石有腐蚀的清洁药（yào）水。
2）操作机（jī）械时（shí）按（àn）机械操作规程操作，禁止违（wéi）章操作；另外在墙（qiáng）面（miàn）如装（zhuāng）有玻璃时，应小心操（cāo）作（zuò），防 止损坏玻璃。
3）打蜡保（bǎo）养工（gōng）作时间（jiān）应安排在深夜进行，以免（miǎn）业（yè）主（zhǔ）住（zhù）户（hù）出入不便。
八、大堂大（dà）理石墙面的保养标准
1、保洁范围：楼（lóu）宇首层大堂的大理石墙（qiáng）面与（yǔ）裙楼墙3米以下大理石面。2、操（cāo）作程序：
2.1 墙（qiáng）面的大理石面每天用清（qīng）洁水（shuǐ）彻（chè） 底清（qīng）抹一次。
2.2 大堂内的大理石地面每（měi）周用清（qīng）洁水彻 底清抹（mò）一（yī）次，每月（yuè）上蜡抛光一次。大理石墙面打上（shàng）光蜡（là）时先用（yòng）铲刀（dāo）清除（chú）墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或（huò）其它纤维（wéi）垫从上（shàng）到下清抹墙面（miàn）。清洁之（zhī）后用（yòng）清水（shuǐ）再彻 底清（qīng）抹一次，并待自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用（yòng）力涂抹在墙面上；用（yòng）一条清洁布用（yòng）力地来回擦抹，达到抛光的效果。
3、标准：用纸巾（jīn）擦（cā）拭墙面60公分长，纸巾无明显（xiǎn）污染。
九、标准层楼道建筑附属物的（de）清洁保养（yǎng）
1、保（bǎo）洁范（fàn）围：大（dà）厦通道的消防栓（shuān）、防火门、各（gè）种开关、后楼梯（tī）扶手（shǒu）、通（tōng）风窗等。2、保洁作业程序：
2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后（hòu），用清洁水、抹（mò）布清（qīng）抹（mò）消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛（máo）巾擦拭，保持各种设施完好、干净。
3、标（biāo）准：扶手用（yòng）纸巾擦拭60公（gōng）分，纸巾无明显污染。防火门（mén）用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后（hòu），纸巾不被明显（xiǎn）污染。用纸巾擦（cā）拭百（bǎi）窗叶三片，纸巾不被明显污染。4、标准（zhǔn）：目视无积尘、无污渍油（yóu）迹（jì）。
十、楼梯台阶的清洁（jié）保养及标准
1、保洁范围：高层和（hé）多层所有的楼梯台阶。2、保洁作业程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后（hòu），用扫帚（zhǒu）从楼上（shàng）清扫到（dào）楼下。
2.2 清扫完之后（hòu）用拖布清（qīng）拖各楼梯面。
2.3 后楼梯放（fàng）垃圾桶的台阶平（píng）台应每天用清洁剂拖（tuō）洗（xǐ）干净。
2.4 每星期用清洁剂彻 底清洁一次后楼梯台阶。
2.5 每月进行（háng）两次（cì）对楼层（céng）消防（fáng）楼（lóu）梯内消杀蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视无（wú）积尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规（guī）程（chéng）（二）
十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有（yǒu）大厦（xià）、小区带电梯的地（dì）方。2、保（bǎo）洁作业程序：
2.1 准备（bèi）一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮（bāng）助（zhù）下，把（bǎ）电梯控制在（zài）手（shǒu）动状态，让其不能自动（dòng）上（shàng）下。
2.2 清扫时用（yòng）铝槽条（tiáo）放入滑槽一端，再用（yòng）油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清（qīng）扫（sǎo）到铝槽条内，然后将铝（lǚ）槽条内的杂（zá）物倒入垃圾袋内清离现场（chǎng）。
2.3 清扫完之后，使用少许起渍（zì）水清洗（xǐ）滑槽（cáo），然后用清洁毛巾清抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打（dǎ）二（èr）次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不（bú）繁忙时进行。在操作时（shí）注意安 全，防 止电梯厅门夹（jiá）住手。
3、标准：滑（huá）槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手间（jiān）的保洁及标准（zhǔn）
1、保洁范围（wéi）：大厦内所有的公共男（nán）女洗手（shǒu）间.2、保洁操作程序（xù）:
2.1 上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一（yī）遍。
2.2 将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷（shuā）或（huò）长柄刷（shuā）对大便器，尿槽（cáo）进（jìn）行擦洗（xǐ）。用清洁毛巾把马（mǎ）桶（tǒng）盖板、座（zuò）板上水珠清抹干净（jìng）。
2.3 用消 毒水把洗手间地面进行消 毒杀 菌，并用拖（tuō）布（bù）拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水（shuǐ）锈黄斑。
2.4 如果发现洗手盆有水（shuǐ）锈，应使用少许酸（suān）性清洁（jié）剂刷洗干（gàn）净。
3、标（biāo）准（zhǔn）：目视地面、墙壁干（gàn）净，便器洁净无污垢，室（shì）内无臭味。4、注意事项：禁止（zhǐ）使用碱性（xìng）清洁剂，以免损坏瓷砖面及（jí）其（qí）它不锈（xiù）钢（gāng）设备（bèi）。
十三、不锈钢（gāng）表面的保养标
1、保洁范（fàn）围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌（pái），电梯轿厢门。2、保洁作业程序：
2.1 用稀释的起（qǐ）渍水使用清（qīng）洁布从上到下（xià）擦抹不锈钢表面（miàn）。用毛（máo）巾彻（chè） 底抹干净（jìng）不锈钢表面（miàn）的水珠。
2.2 大面积（jī）的（de）不（bú）锈钢设施需（xū）要保洁时（shí），可用手（shǒu）动喷雾枪将（jiāng）清洁水喷（pēn）于（yú）不锈钢表面（miàn）然（rán）后用无绒毛巾（jīn）擦拭干净。用少许（xǔ）不锈（xiù）钢（gāng）保护油（yóu）原液于毛巾上，对不（bú）锈钢（gāng）表面由上而（ér）下擦抹（mò）。镜（jìng）面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保洁标准：亚光不锈（xiù）钢表面无污渍、油渍（zì）、无灰尘。镜面不锈（xiù）钢表面光亮，无油（yóu）渍（zì）、三米内能（néng）清晰映出人（rén）物（wù）形体（tǐ）。4、注（zhù）意事项（xiàng）：在（zài）电梯轿厢内操作时防 止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多（duō），以免（miǎn）油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造（zào）成污染。在（zài）清（qīng）洁时不应使用硬性物体，防 止（zhǐ）损（sǔn）坏不锈钢（gāng）表面。
十四、地面（miàn）的清洁保养
1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的（de）所有公（gōng）共地面部（bù）分。2、保洁作业程序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻 底清扫（sǎo）一遍（biàn）。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小时（shí）巡回清扫一遍。在清扫（sǎo）地面同时用铲刀清除地面（miàn）上的香口胶等杂物。
2.3 每星期用高压洗地机（jī）彻 底冲刷地面一次；如有突发性污染，随（suí）时进行（háng）清（qīng）洁。
3、保洁标准：地面无杂物（wù）、无垃（lā）圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水（shuǐ）。
